الـ Troubleshooting

جـزء كبير من شغلنا في الـ E-Commerce

متمحور حوالين حـاجة مهمة اوي وهي

الـ Troubleshooting

ومعناه معرفة المشاكل معالجتها

كـل يوم واحنا شغـالين بيظهر قـدامنا مشـاكل محتاجه حل والمشاكل دي مش بتكـون ليها علاقة بالـ Performance Marketing بس ولكـن بتكون في كـامل الـ Cycle بتاعتنا

الـ Cycle دي بقا حط تحتها 100 خط وتعالى أقولك لو انت شغال في الـ E-Commerce ممكن أصلا تكتشف الأخطاء ازاي وتصلحها

أول مشـكلة بنبص عليها وهي الـ Product

هو الـ Product ممكن يكون مشكلة !

– اه ممكن يكون مشكلة عادي

شغال على Product ولقـيت في جـزء الـ Performance الـ Content View بتاعه كويس جدا بس للأسف مش بيجيب أوردرات فـ بالتالي انا هروح ابص على الـموقع بتاعي اعرف الناس مش بتشتري المنتج ليه

وببدأ اعمل Split Test بين اني اعدل في الـ Product Page ذات نفسها صور وفيديوهات وكونتنت وبين اني اعدل السـعر من الأساس

والـ Split Test ده بطلع منه بنتايج قـادر اخد عليها قرار واعرف مشكلة منتجي كانت من ايه في الأساس

وخـد بالك لو هتعمل Test على السـعر فـ ده مش معناه انك تنزل سعره بس

انت ممكن ترفع سعر المنتج ويجيب نتايج احسن عادي

تاني مشكلة بنبص عليها هي الـ Cart Abandonment او بالعامية الناس بتسيب المنتجات في الـ Cart ومش بتكمل الشراء

وهنا المنظور بيختلف شوية لأني ابدأ ابص على الموقع واشوف هل في بطئ معين او الناس مش واضحلها ازاي تكـمل عمليه الشراء او في اي مشكلة تخليهم يقفوا

ولو الموضوع ده زيادة احنا بنروح لأدوات زي Clarity او Google Page Speed عشان نحدد المشكلة بالظبط ونروح نحلها

تالت مشكلة ممكن تواجهك هي ان تسليماتك ضعيفة

وأغلب الناس بتبص للمشكلة دي على انها شركة الشحن بنت الـ ***** هي اللي عندها المشكلة ومش بتوصل الأوردرات

بس لو انت بتعمل متابعة وعندك قسم شحن ولقيت ان معدل الأوردرات اللي بتوصل للعميل كبيرة بس الناس مش بتستلم

كدا المنتج بتاعك بنسبة كبيرة فيه مشكلة او الشريحة اللي انت رايحلها مش كويسة

رابع مشكلة ممكن تواجهك برضوا زي الـ N/A في الأوردرات وده بنسبة كبيرة ممكن يكـون بسبب انك بتتأخر انك تتصل بالعميل وتأكد الأوردر بتاعك عليه

خامس مشكلة ان ممكن مرتجعاتك بعد الأستلام تبقا كبيرة

وده بيحصل بسبب زيادة سقف التوقعات عند العميل من المنتج اللي رايحله وانك تبقا بتسوق بشكل مخلي العميل فاكر ان رايحله احسن حاجة في الدنيا ولما يستلمه يلاقي حاجة مختلفة

خد بقا مشاكل من دي كل يوم وحاجات صعب اني اعدهالك

دي حياة الـ E-Commerce Business كل يوم حرفيا مفيش يوم بيخلوا من انك تكون بتحل مشاكل زي دي

وفي النهاية دورك انك تعـرف المشكلة منين بالظبط وعشـان تحلها صح وتعرف هي فين لازم يكون عندك Reporting System بتشوف بيه كل حاجة

الـ Reporting System ده بين أجزاء الـ Team كلها في الشـركة وده اللي هيوصلك للمشكلة واساسها فين وتقـدر على اساسها تحلها

وثق تمام الثقة ان بدون الـ System ده انت هتصحى كل يوم في نفس المشاكل وكل م تحل مشكلة هتظهرلك تاني عشان انت مش بتعالج انت بس بتسمع المشكلة من كل واحد وتقوله حلها وقتها وشكرا

ولو اتكررت تاني هو مش هيبقا عارف ياخد قرار عشان هو مش متعود على النظام هو متعود انه يرجعلك في كل حاجة